欢迎来到青岛壹号门航空服务培训有限公司官网!

青岛壹号门航空服务培训有限公司

空乘定向就业

联系电话:

15269250688

青岛壹号门:空乘的航空礼仪及谈吐礼仪

作者: 壹号门 阅读量: 166 发布时间: 2019-10-15

俗话说“良言一句冬暖,恶语伤人六月寒”,可见语言使用是否得当,是否合乎礼仪,会给人带来不同的感受。空乘作为服务行业,在与乘客交流时更需要注意航空礼仪及谈吐礼仪。青岛壹号门为您解答。

青岛壹号门:空乘的航空礼仪及谈吐礼仪

日常生活中,人们运用语言进行交谈、表达思想、沟通信息、交流感情,从而达到建立、调整、发展人际关系的目的。一个人的言谈是考察一个人人品的重要标志。作为空乘人员,我们必须首先掌握航空服务的礼节,以做好服务。

首先我们来了解下,学习青岛壹号门航空礼仪的意义

有助于提高空乘的个人素养

对乘客的尊重

有助于提高航空公司的服务质量和服务水平

提高企业的经济效益和社会效益

青岛壹号门:空乘的航空礼仪及谈吐礼仪

了解了航空礼仪的意义,还要有良好的语言能力才能为自己的空乘工作打上满分。

1、言谈举止。无论是作为言者还是作为听者,在交谈时都要保持精神饱满,表情自然而大方。

2、主题的选择。首先您应该选择另一方感兴趣的主题,例如与航空有关的主题,飞机的飞行高度,我们的飞行路线的地标以及在此期间需要注意的问题。

3、言者的表现。与乘客交谈时,空姐应该语言准确,语义完整,声音柔和,语气亲切且速度适中。同时必须照顾乘客的情绪和心情,不能只是自己滔滔不绝的阐述,我们还必须给乘客提供相互交流和沟通的机会。

4、做一个耐心的倾听者。在与乘客的对话中,请注意耐心地听取乘客的对话内容,并做出积极反应以表达您诚恳的态度,例如点头,微笑或简单地重复乘客的对话。同时适当的赞美是必不可少的,这使对话气氛更加轻松和友好。

青岛壹号门:空乘的航空礼仪及谈吐礼仪

空乘人员是直接联系乘客并为乘客服务的人。俗话说:“您将没有第二次机会留下好印象。” 这种印象对乘务员至关重要,让旅行者可能终生难忘,因此掌握青岛壹号门航空礼节对于乘务员来说非常重要。

 

上一篇:没有了

下一篇:青岛壹号门讲述空乘面试的技巧